Atención: 5 Tendencias en Redes Sociales para 2022
Se acerca el final del 2021 y volvemos a replantear el futuro de las redes sociales donde Mark Zuckerber ha puesto en la agenda : El Metaverso. Sin embargo, en Disruptiva creemos que con ello también los modelos de comunicación y las plataformas están evolucionando y adaptándose más rápido de lo que vemos; otras plataformas están naciendo porque ya han entendido cómo la sociedad se está transformando en su modelos de consumo para una nueva etapa en la sociedad del sentimiento.
Así que es importante que tu marca, tu empresa, tu agencia, entienda qué se viene para el próximo año (2022) para iniciar con el pie derecho en las metas y objetivos que tienes.
Salvar las Marcas del Apocalipsis del Servicio al Cliente.
En medio de la detención de las cadenas de suministro globales y la escasez de personal, muchas empresas pueden esperar una afluencia de clientes no tan felices en 2022. Mientras tanto, la demanda de servicio al cliente en las redes sociales ha aumentado.
Los administradores de redes sociales ahora se encuentran en una posición ideal para jugar al héroe y guiar a sus organizaciones a través de la agitación.
Especialistas en marketing social, si sienten que la descripción de su trabajo se ha disparado durante el último año, no están solos. Estimulados por bloqueos y cambios caóticos en las operaciones comerciales, hemos visto a los especialistas en marketing social asumir una mayor responsabilidad en la gestión de la afluencia de consultas de servicio al cliente.
Cualquiera que espere que esto disminuya a medida que la pandemia se desvanece se encontrará con un rudo despertar. Los aumentos masivos en la demanda de los consumidores han puesto a la industria del transporte marítimo mundial en un estrangulamiento en los puertos de todo el mundo, lo que hace que sea casi imposible para las empresas cumplir con los pedidos. Mientras tanto, la escasez de mano de obra está arrasando los mercados globales, dejando menos trabajadores para entregar pedidos abultados con destino a clientes que pronto serán decepcionados.
Un servicio al cliente el apocalipsis está sobre nosotros.
Y en 2022, social será la primera línea.
Los consumidores, hartos de esperar en espera, han descubierto que el servicio prestado a través de las redes sociales es inmediato, conveniente y eficaz. En una encuesta de Nielsen encargada por Facebook, el 64% de las personas dijeron que ahora prefieren enviar mensajes en lugar de llamar a una empresa. La presión sobre las empresas para que se adapten a tantos canales digitales de servicio al cliente como sea posible es enorme.
Las empresas están comenzando a ver las redes sociales como un canal vital de servicio al cliente, y el 59% de los encuestados en nuestra encuesta Social Trends 2022 están de acuerdo en