• Mauricio Cuéllar

Atención: 5 Tendencias en Redes Sociales para 2022

Se acerca el final del 2021 y volvemos a replantear el futuro de las redes sociales donde Mark Zuckerber ha puesto en la agenda : El Metaverso. Sin embargo, en Disruptiva creemos que con ello también los modelos de comunicación y las plataformas están evolucionando y adaptándose más rápido de lo que vemos; otras plataformas están naciendo porque ya han entendido cómo la sociedad se está transformando en su modelos de consumo para una nueva etapa en la sociedad del sentimiento.


Así que es importante que tu marca, tu empresa, tu agencia, entienda qué se viene para el próximo año (2022) para iniciar con el pie derecho en las metas y objetivos que tienes.


Salvar las Marcas del Apocalipsis del Servicio al Cliente.



En medio de la detención de las cadenas de suministro globales y la escasez de personal, muchas empresas pueden esperar una afluencia de clientes no tan felices en 2022. Mientras tanto, la demanda de servicio al cliente en las redes sociales ha aumentado.


Los administradores de redes sociales ahora se encuentran en una posición ideal para jugar al héroe y guiar a sus organizaciones a través de la agitación.


Especialistas en marketing social, si sienten que la descripción de su trabajo se ha disparado durante el último año, no están solos. Estimulados por bloqueos y cambios caóticos en las operaciones comerciales, hemos visto a los especialistas en marketing social asumir una mayor responsabilidad en la gestión de la afluencia de consultas de servicio al cliente.


Cualquiera que espere que esto disminuya a medida que la pandemia se desvanece se encontrará con un rudo despertar. Los aumentos masivos en la demanda de los consumidores han puesto a la industria del transporte marítimo mundial en un estrangulamiento en los puertos de todo el mundo, lo que hace que sea casi imposible para las empresas cumplir con los pedidos. Mientras tanto, la escasez de mano de obra está arrasando los mercados globales, dejando menos trabajadores para entregar pedidos abultados con destino a clientes que pronto serán decepcionados.


Un servicio al cliente el apocalipsis está sobre nosotros.

Y en 2022, social será la primera línea.


Los consumidores, hartos de esperar en espera, han descubierto que el servicio prestado a través de las redes sociales es inmediato, conveniente y eficaz. En una encuesta de Nielsen encargada por Facebook, el 64% de las personas dijeron que ahora prefieren enviar mensajes en lugar de llamar a una empresa. La presión sobre las empresas para que se adapten a tantos canales digitales de servicio al cliente como sea posible es enorme.


Las empresas están comenzando a ver las redes sociales como un canal vital de servicio al cliente, y el 59% de los encuestados en nuestra encuesta Social Trends 2022 están de acuerdo en que la atención al cliente social ha aumentado en valor para su organización.



La Creatividad viene con los Anuncios Sociales.


Marketers gastarán más en anuncios sociales en 2022, pero para destacar, tendrán que esforzarse más para crear anuncios que reflejen y enriquezcan la experiencia distinta que ofrece cada red social.


En 2021 habrán planes claros para invertir más en Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn según muestra la encuesta de Tendencias sociales de Hootsuite. Pero donde se pone interesante es más allá de estos canales probados y verdaderos. Los mayores aumentos en el gasto en relación con el año pasado se destinarán a TikTok, Pinterest y Snapchat.


¿Por qué los especialistas en marketing planean invertir más en redes que normalmente no han sido la máxima prioridad? Porque los encuentran más efectivos para alcanzar los objetivos comerciales que en el pasado. Los mayores saltos en la efectividad percibida pertenecen a TikTok, Pinterest y Snapchat, que pasaron de uno a dos dígitos. TikTok en particular, pasó del 3% el año pasado al 24% este año… un aumento del 700%.



Lo Creadores de Contenido los mejores amigos de los Marketers



A medida que la marea en las redes sociales se aleja de los brillantes mega-influencers hacia comunidades más pequeñas y auténticas, las marcas que se asocian sabiamente con los creadores se están conectando con nuevas audiencias, ganándose su confianza y obteniendo capital cultural.


Las comunidades digitales nunca han sido más ricas, más vibrantes y más impactantes en nuestra experiencia de la vida diaria que ahora. Y en ninguna parte se crean y se atienden estas comunidades más que en las redes sociales.


Millones de usuarios de participan regularmente en grupos. En TikTok o Twitch, los fanáticos de las plantas, las brujas, globos y los aficionados a las juegos están creando sus propios espacios para compartir y desarrollar sus intereses, sin importar cuán oscuros sean. Twitter incluso ha comenzado a probar una función llamada (espera ...): Lugares dedicados.

Todo esto debería ser una gran noticia. En 2022, la clave para desbloquear comunidades en línea (sin importar el tamaño de su negocio) está en manos de los creadores digitales.


En lugar de intentar construir una comunidad desde cero, las marcas más inteligentes en 2022 aprovecharán las comunidades de creadores para aprender más sobre los clientes, simplificar la creación de contenido y generar conciencia y afinidad de marca.



Lo Social se Convierte en el Corazón de las Compras Pos-pandémicas



En 2022, las pequeñas empresas extenderán la experiencia del cliente a través de las tiendas sociales, mientras que las grandes empresas probarán los límites de la experiencia de compra en línea.


Antes de la pandemia, el comercio social era una nueva oportunidad llamativa que estaba probando algunas de las empresas minoristas más grandes e innovadoras. Entonces, bueno, ya sabes. A medida que millones de personas encerradas en todo el mundo comenzaron a comprar en línea para compras grandes y pequeñas, frívolas y esenciales, el comercio social se convirtió rápidamente en una forma de vida.


Las pequeñas empresas confiaban en los escaparates sociales para continuar sirviendo a su clientela IRL y crear nuevas fuentes de ingresos vitales. Las empresas más grandes se vieron obligadas a reinventar la forma en que los consumidores interactúan con sus marcas y crear experiencias de cliente audaces, exclusivas y con prioridad social que impulsen las ventas en línea.


En 2022, el comercio social será una oportunidad no los negocios pueden permitirse perder.


Casi dos años después, el auge del comercio social no ha mostrado signos de desaceleración. Los compradores en las redes sociales no solo se desplazan por los feeds y hacen clic en los botones "comprar ahora" en los anuncios patrocinados de productos empaquetados para el consumidor. Usan las redes sociales para cada etapa del proceso de compra, en casi todas las categorías de productos.


En 2022, las pequeñas empresas trabajarán para ampliar la experiencia que los clientes tienen con sus marcas en las tiendas sociales y en la vida real, mientras que las empresas globales van a lo grande probando los límites de la experiencia de compra en línea.




En 2022, los consumidores desafiarán al marketing e intensificar su juego.



Estas redes sociales no solo están creciendo a un ritmo impresionante (TikTok acaba de llegar a mil millones de usuarios, NBD), la investigación muestra que los consumidores también pueden ser más receptivos a la publicidad en estas redes.