Nivel 1: Ahora o nunca
Estas crisis pueden convertirse en desastres y, a menudo, a las marcas les resulta difícil salir de los apuros. Retiradas de productos: productos defectuosos y / o inseguros. Acoso en el lugar de trabajo: Comportamiento intimidatorio, ofensivo, abusivo y discriminatorio.
Violaciones de la empresa: engaño, robo, fraude, negligencia, corrupción, mal servicio al cliente. Recibirá críticas negativas en diversos campos de medios, noticias, redes sociales, canales de noticias, TV y radio. Tu respuesta debe ser multicanal. Posibles acciones: Publique su disculpa y explicación en sitios web, redes sociales, medios de comunicación y otros medios.
Nivel 2: Ni confiado, ni atenido
Es menos aterrador, pero no lo ignore. Las quejas y críticas de los clientes se pueden resolver rápidamente antes de que los desastres se conviertan en desastres. Dependiendo de dónde provenga el comentario, determine si el problema se puede manejar por separado o si se requiere una respuesta pública.
Nivel 3 : El que pega primero, pega dos veces
Si uno de sus competidores o industrias relacionadas se encuentra con una crisis, puede afectar la reputación de tu marca. La solución es la inteligencia competitiva. Puede monitorear su red social con regularidad (¡eso esperamos que hagas!).
Y luego también monitorear a sus competidores. Si encuentra un problema potencial, haga una declaración rápidamente. Establece la distancia entre tu marca y esta crisis. Supervise a sus competidores.