Podemos definir la comunicación interna como aquella que se dirige a los públicos internos de la empresa y tiene por objetivo responder a sus preocupaciones y necesidades de información y de motivación (Del Pozo Lite, 1997; Xifra, 2017).
La comunicación interna no es un fin en sí mismo, sino un medio para lograr que las cosas sucedan, como explica el experto en la materia Alejandro Formanchuk en una entrevista .
Según Almudena Alonso, Managing Director de BWC (Burson Cohn & Wolf ) hasta julio de 2020, la comunicación interna tiene un poder transformador. Con esta afirmación coincide Ignacio Cristóbal, director de Recursos Humanos de la Universidad de Navarra hasta fina- les del pasado año 2020, quien añade que una buena comunicación interna tiene el poder de mejorar la empresa.
Es cierto que la comunicación interna busca informar, pero va más allá: también pretende co- municar. Es importante distinguir entre información y comunicación. Informar es una acción unilateral mientras que comunicar es un proceso bilateral: la comunicación en la empresa busca relacionar a las personas entre sí para facilitar su acción colectiva (Villafañe, 1999; Xifra, 2017).
Para Cuenca (2018), la comunicación interna es el conjunto de actividades comunicativas que desarrolla una organización para crear y mantener unas buenas relaciones con sus miembros y entre ellos, mediante el uso de diferentes técnicas de comunicación que les mantengan informados, integrados y motivados. Se contribuye, de esta manera, a lograr los objetivos de la empresa.
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