¿Qué es el Social Listening o Social Media Listening?

El Social Listening o Social Media Listening es una técnica que permite a empresas y marcas conocer todo aquello que se dice o se comenta en redes sociales sobre la propia marca. Para ello se utilizan herramientas de monitorización.

Monitorizando ¿Qué dicen de nosotros fuera de nuestro “entorno digital” ?podemos medir entre otros factores el impacto real de la marca, el sentimiento de afinidad, los comentarios negativos o ataques.

¿Quién es el responsable del Social Listening en tu empresa o agencia de comunicación?

Esta función es del Community Manager que gestiona la marca o si tienes un presupuesto más amplio, a una especialista en Escucha Social.

En definitiva, el Community Manager tiene medir la efectividad y la frecuencia de todo lo que se dice. De de la marca, productos y servicios… para poder evaluar el impacto. El impacto de todas las conversaciones que sobre todo afectan a la reputación de la marca digital y entender el sentimiento hacia tus productos o servicios.

Esta información, analizada correctamente, nos ayudará en la toma de decisiones, no solo para la estrategia de marketing digital de la marca sino para el destino de la empresa. Pues tendremos datos del comportamiento de los consumidores, de los competidores y del sector.

¿Por qué utilizar Social Media Listening?

Para responder esa pregunta, te invito a contestar:

• ¿Realmente conoces las necesidades de tus clientes?

• ¿Está llegando el mensaje de marca a su target?

• ¿Cómo saber si tu producto o servicio está satisfaciendo a tus consumidores?

• ¿Gestionas tu reputación online?

La clave para todo es bien sencilla: saber escuchar. No solo escuchar.

Conocer sus necesidades, sus preferencias de consumo, sus gustos, sus costumbres o hábitos de consumo.

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