Es vital para las instituciones/marcas que, al igual que tienen una imagen construida por un universo de valores y percepciones, tengan una voz, incluso tengan un rostro con el que los públicos puedan conectar en un nivel cade vez más humano: a la que pueden creer, a la que pueden admirar, por la que pueden sentir afecto (aunque en los peores casos puede suscitar desconfianza, rencor y hasta odio).
Aquí te presento la primera parte de aquellas cualidades que debe tener un Portavoz: